Tourisme & Hôtellerie
Programme de formation
Choisissez votre
niveau de maîtrise
L’hospitalité d’exception ne s’improvise pas — elle se construit, s’incarne et se transmet.
Du premier accueil à l’excellence du service touristique, nos formations vous accompagnent à chaque étape de votre montée en compétences. Option Luxe avec focus tourisme d’exception disponible.
Les fondamentaux du secteur du tourisme
Découvrez le tourisme et l'hôtellerieDécouvrez le secteur du tourisme et de l'hôtellerie et maîtrisez les bases de l'accueil professionnel.
Formation orientée codes du luxe, standards haut de gamme et excellence de service, avec focus sur le tourisme d'exception.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre le secteur du tourisme et de l'hôtellerie
- Maîtriser les bases de l'accueil
- Adopter une posture professionnelle
Programme de formation
- Panorama du secteur
- Bases de l'accueil
- Communication professionnelle
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques
- Études de cas terrain
- Jeux de rôle accueil
Évaluation & Validation
- Mise en situation
- Questionnaire de validation
- Auto-évaluation
- Attestation de fin de formation
Optimiser l'expérience client touristique
Services personnalisés et parcours clientApprofondissez vos connaissances du tourisme et optimisez l'expérience client avec des services personnalisés.
Formation orientée codes du luxe, standards haut de gamme et excellence de service, avec focus sur le tourisme d'exception.
Objectifs pédagogiques
- Approfondir la connaissance du secteur touristique et hôtelier
- Optimiser l'expérience client en intégrant les spécificités touristiques
- Développer la capacité à proposer des services personnalisés et adaptés
Programme de formation
- Expérience client et parcours touristique
- Gestion des attentes et des réclamations dans un contexte touristique
- Connaissance des destinations et offres locales
- Qualité et cohérence de service
Méthodes pédagogiques
- Études de cas centrées sur des situations touristiques réelles
- Jeux de rôle client / réception / conciergerie
- Analyses de situations et recommandations personnalisées
Évaluation & Validation
- Mise en situation professionnelle sur un parcours client complet
- Questionnaire de validation des acquis
- Auto-évaluation sur la connaissance touristique
- Attestation de fin de formation
Excellence et conseil en tourisme et hôtellerie
Atteignez l'excellence du serviceAtteignez l'excellence du service en contexte touristique et fidélisez vos clients grâce à votre expertise.
Formation orientée codes du luxe, standards haut de gamme et excellence de service, avec focus sur le tourisme d'exception.
Objectifs pédagogiques
- Atteindre un haut niveau de service en contexte touristique
- Fidéliser la clientèle en valorisant l'expérience touristique
- Maîtriser l'expertise professionnelle et le conseil sur les destinations
Programme de formation
- Standards de qualité et excellence de service dans l'hôtellerie et le tourisme
- Posture professionnelle et communication premium
- Fidélisation, réputation et storytelling touristique
- Conseil sur les destinations et services personnalisés
Méthodes pédagogiques
- Études de cas avancées intégrant les réalités touristiques
- Mises en situation premium (conciergerie, réception, excursions)
- Ateliers d'amélioration continue et de co-création de services
Évaluation & Validation
- Étude de cas complète sur l'expérience client
- Restitution orale et argumentation sur une offre touristique
- Auto-évaluation sur la maîtrise des standards et des destinations
- Attestation de fin de formation
Parcours expert en tourisme et hôtellerie
Maîtrisez l'écosystème touristique completMaîtrisez l'ensemble de l'écosystème touristique et hôtelier pour offrir une expérience client haut de gamme et mémorable.
Accompagnement individualisé · Études de cas réels · Mises en situation professionnelles · Focus tourisme d'exception.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l'écosystème du tourisme et de l'hôtellerie
- Maîtriser l'accueil et la relation client
- Offrir une expérience client qualitative
Programme de formation
- Panorama du secteur
- Accueil et posture professionnelle
- Relation client
- Expérience client
- Gestion des situations délicates
- Excellence de service
- Image et professionnalisme
- Fidélisation et réputation
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques ciblés
- Études de cas réels
- Mises en situation professionnelles
- Échanges de pratiques et retours personnalisés
Évaluation & Validation
- Questionnaire de validation des acquis
- Étude de cas ou mise en situation
- Auto-évaluation
- Attestation de fin de formation
Programme de formation