Relation Client & Experience Client
Programme de formation
Choisissez votre
niveau de maîtrise
La relation client, c’est l’art de transformer chaque interaction en expérience mémorable.
De la première prise de contact à la fidélisation long terme, chaque niveau vous dote des outils pour offrir un service d’excellence. Groupes limités à 12 participants, option Luxe disponible.
Les fondamentaux de la relation client
Comprenez les attentes clientsComprenez les attentes clients et améliorez votre relation pour offrir un service impeccable.
Formation orientée codes du luxe, standards haut de gamme et excellence de service.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les attentes clients
- Améliorer la qualité relationnelle
- Gérer les situations délicates
Programme de formation
- Fondamentaux de la relation client
- Communication professionnelle
- Posture et savoir-être
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques
- Jeux de rôle relation client
- Études de cas
- Analyses de situations
Évaluation & Validation
- Mise en situation
- Questionnaire de validation
- Auto-évaluation
- Attestation de fin de formation
Concevoir l'expérience client
Créez un parcours fluide et mémorableApprenez à créer un parcours client fluide et mémorable, en éliminant les points de friction.
Formation orientée codes du luxe, standards haut de gamme et excellence de service.
Objectifs pédagogiques
- Concevoir une expérience client fluide
- Identifier les points de friction
- Renforcer la satisfaction client
Programme de formation
- Parcours client
- Expérience et émotions
- Qualité perçue
- Cohérence des points de contact
Méthodes pédagogiques
- Cartographie de parcours client
- Études de cas
- Ateliers collaboratifs
- Retours personnalisés
Évaluation & Validation
- Étude de cas parcours client
- Restitution collective
- Auto-évaluation
- Attestation de fin de formation
Excellence et fidélisation
Installez une culture client durableInstallez une culture client durable et fidélisez vos clients grâce à une relation premium.
Formation orientée codes du luxe, standards haut de gamme et excellence de service.
Objectifs pédagogiques
- Installer une culture client durable
- Fidéliser et créer de l'attachement
- Développer une relation long terme
Programme de formation
- Stratégie relation client
- Fidélisation
- Excellence du service
- Gestion des clients exigeants
Méthodes pédagogiques
- Études de cas stratégiques
- Mises en situation complexes
- Ateliers de réflexion collective
- Échanges de pratiques
Évaluation & Validation
- Étude de cas stratégique
- Restitution orale
- Auto-évaluation
- Attestation de fin de formation
Programme de formation